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El software de Contact Center de B-MATIKA puede integrarse en empresas de todos los tamaños y sectores, que necesitan gestionar la comunicación con sus clientes y usuarios.

Empresas de cualquier sector que quieran ofrecer una buena atención al cliente, resolviendo sus dudas y consultas de manera rápida y eficiente, necesitan una solución de Contact Center como el que ofrece B-MATIKA.

Algunos de los sectores en los que el software de Contact Center de B-MATIKA es más demandado y especialmente relevante son:

1. Servicios financieros: bancos, seguros y otras instituciones financieras necesitan gestionar grandes volúmenes de llamadas, correos electrónicos y chats con sus clientes.
2. Telecomunicaciones: las compañías telefónicas y de internet necesitan atender a sus clientes en tiempo real para resolver incidencias o realizar ventas.
3. Comercio electrónico: las empresas que venden productos o servicios en línea necesitan atender a sus clientes por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales.
4. Servicios de salud: hospitales, clínicas y otros servicios de salud necesitan gestionar las citas, las consultas y los tratamientos a través de llamadas y otros canales.
5. Servicios de atención al cliente de cualquier sector empresarial.

En resumen, cualquier empresa que necesite gestionar una gran cantidad de comunicaciones con sus clientes, ya sean llamadas, correos electrónicos, chats o redes sociales, puede beneficiarse del uso de un software de Contact Center como el que ofrece B-MATIKA.

Un Trunk SIP, o Troncal SIP, en español, funciona como un enlace virtual entre la red telefónica de una empresa y su proveedor de internet.

El Trunk SIP actúa como una capa intermedia encargada de conectar la Centralita Virtual IP de la organización con red de telefonía convencional por medio de Internet, en lugar de utilizar las conexiones telefónicas de las centrales, de tipo RDSI.

Para ello utiliza el protocolo SIP (o “Session Initiation Protocol”) con el objetivo de iniciar las sesiones sobre internet, y mediante las tecnologías VoIP, convertir la voz en paquetes de datos que se transmiten a través de internet. Se pueden utilizar líneas que enlazan diversas SIP Trunk  a tráfico IP distinto, o bien por Internet, a través de una VPN (red privada virtual).

Para poder contar con la tecnología SIP Trunk es necesario contar con una Centralita IP, a la que están conectados los usuarios de la organización mediante una red, una buena conexión a internet y Clientes SIP que funcionan como teléfonos para recibir o emitir llamadas internas o externas. Estos dispositivos, utilizados por los miembros o empleados de la organización, suelen ser teléfonos IP o el software necesario para establecer llamadas IP.

Gracias al uso de una Troncal SIP basta con una conexión a internet para poder disponer de todas las comunicaciones de voz que la organización precise.

Una centralita virtual es un sistema telefónico que utiliza la tecnología VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) para manejar las llamadas entrantes y salientes de una empresa o negocio a través de Internet.

En lugar de usar un sistema telefónico tradicional que se conecta a la red telefónica pública, la Centralita Telefónica o Centralita Virtual IP de B-MATIKA, utiliza la conexión a Internet de la empresa para gestionar sus comunicaciones telefónicas de manera centralizada, sin la necesidad de utilizar hardware físico o una ubicación específica.

El funcionamiento de la Centralita Telefónica o Centralita Virtual IP de B-MATIKA es sencillo.

Primero, se configura un número de teléfono virtual que se asigna a la empresa o negocio. Este número de teléfono virtual puede ser un número local o un número gratuito, según las necesidades de cada cliente.

Cuando un cliente llama al número de teléfono virtual, la llamada se enruta a través de Internet a la Centralita Telefónica o Centralita Virtual IP de B-MATIKA que está alojada en nuestros servidores (en la nube), lo que significa que no es necesario instalar ningún hardware adicional en la sede de la empresa.

Una vez que la llamada llega a la Centralita Telefónica o Centralita Virtual IP de B-MATIKA, se pueden utilizar una variedad de funciones para manejar la llamada, como menús de voz interactivos, mensajes de espera, enrutamiento de llamadas a extensiones específicas o agentes de servicio al cliente, grabación de llamadas y más. Además, los usuarios pueden realizar llamadas salientes desde cualquier dispositivo conectado a Internet, utilizando el número virtual de la empresa como número de origen.

La Centralita Telefónica o Centralita Virtual IP de B-MATIKA también puede proporcionar funciones de comunicación empresarial adicionales, como mensajes de correo de voz, fax por correo electrónico y llamadas en conferencia.

Estas funciones pueden ser personalizadas para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente y ofrece muchas de las mismas funcionalidades que una centralita tradicional, pero sin necesidad de tener equipos físicos.

Para tener una Centralita Telefónica o Centralita Virtual IP de B-MATIKA, es necesario contratar nuestro servicio.

Podemos ofrecerle diferentes planes y opciones, para encontrar el que mejor se adapte a tus necesidades ya que éstos varían en función de las funcionalidades que incluyen, el número de extensiones, la cantidad de llamadas que pueden procesar simultáneamente, entre otros aspectos.

Una vez que contratada la Centralita Telefónica o Centralita Virtual IP de B-MATIKA le acompañaremos en el siguiente proceso:

1. Seleccionar un número de teléfono virtual. Le facilitaremos un número de teléfono virtual (o varios) que se utilizará para recibir llamadas y que estará vinculado a su centralita virtual IP.
2. Configurar su centralita virtual. Le proporcionaremos las instrucciones y habilitaremos su acceso a una plataforma en línea para que pueda configurar su centralita virtual IP. Desde aquí podrá personalizar las opciones que incluye cada plan, como el menú de bienvenida, los números de extensión y las opciones de enrutamiento de llamadas.
3. Utilizar su centralita virtual. Una vez configurada la centralita virtual IP, podrá utilizarla para recibir y hacer llamadas, transferir llamadas y realizar otras funciones telefónicas de manera remota.

Es importante tener en cuenta que, al tratarse de un servicio basado en la nube, es necesario contar con una conexión a Internet estable y de alta velocidad para asegurar un buen funcionamiento de la centralita virtual IP.

Conecte la Centralita Telefónica o Centralita Virtual IP de B-MATIKA y empiece a recibir y emitir llamadas, sin necesidad de complejas instalaciones, configuraciones difíciles o caros mantenimientos.

La eficacia del software de Contact Center de B-MATIKA se puede medir de varias maneras, dependiendo de los objetivos específicos de cada empresa que decida implementarlo y de sus necesidades.

Algunas de las métricas comunes que ofrece nuestra solución para medir su eficacia son:

1. Tiempo de respuesta: el tiempo que tarda un agente en responder a una llamada, correo electrónico o chat.
2. Tiempo de espera: el tiempo que el cliente debe esperar en la cola antes de ser atendido.
3. Tiempo de manejo: el tiempo que un agente dedica a una llamada o interacción con el cliente.
4. Tasa de abandono: el porcentaje de clientes que abandonan la llamada antes de ser atendidos.
5. Tasa de resolución en la primera llamada: la proporción de casos que se resuelven en la primera llamada o interacción.
6. Satisfacción del cliente: la percepción del cliente sobre la calidad del servicio recibido.
7. Productividad del agente: el número de llamadas o interacciones que un agente puede gestionar en un período de tiempo determinado.
8. Coste por llamada: el coste total del servicio de atención al cliente dividido por el número de llamadas atendidas.

Estas métricas se pueden medir y analizar utilizando nuestras herramienta de análisis y seguimiento integradas en el software de Contact Center de B-MATIKA.

Nuestros clientes pueden utilizar esta información para identificar áreas de mejora y tomar medidas para optimizar la eficacia de sus departamentos de atención al cliente.

La implementación de funciones de inteligencia artificial (IA) y automatización en un Contact Center pueden ayudar a mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Algunas formas de implementar IA y automatización incluyen:

Utilizando chatbots y asistentes virtuales: Los chatbots son una de las aplicaciones de IA más comunes en los Contact Centers puesto que pueden manejar una variedad de tareas como responder preguntas frecuentes, proporcionar información sobre productos y servicios, y ayudar a los clientes con problemas técnicos. Al integrar chatbots en el sistema de atención al cliente, las empresas pueden responder rápidamente a las consultas de los clientes y reducir la carga de trabajo de los agentes humanos.

Utilizando el reconocimiento de voz: El reconocimiento de voz ayuda a sus clientes a interactuar con el sistema de forma más natural, hablando en lugar de tecleando. Las tecnologías de reconocimiento de voz y texto contribuyen a automatizar los procesos de atención al cliente, como el enrutamiento de llamadas y la clasificación de solicitudes. Al utilizar estas tecnologías, las empresas pueden mejorar la precisión y la velocidad de las respuestas a los clientes y aumentar la satisfacción del cliente.

Análisis de sentimientos: El análisis de sentimientos utiliza la IA para identificar y evaluar la emoción detrás de las palabras y las frases. Esta tecnología puede ser útil en los Contact Centers para evaluar la satisfacción del cliente y mejorar la calidad del servicio.

Utilizando el análisis de datos: El análisis de datos puede ayudar a identificar patrones y tendencias. Facilita la identificación de oportunidades de mejora y contribuye en el desarrollo de estrategias que mejoren la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Utilizando sistemas de inteligencia artificial para la clasificación y priorización de llamadas: Estos sistemas pueden utilizar técnicas de aprendizaje automático para clasificar las llamadas entrantes y asignar prioridades en función de factores como el tiempo de espera, el nivel de servicio acordado con el cliente, y la importancia del cliente.

Integrando IA y automatización con el software de gestión de llamadas: Integrando funciones de IA y automatización con el software de gestión de llamadas, se consigue optimizar multitud de procesos en el Contact Center como por ejemplo, la automatización de tareas repetitivas y la generación de informes y estadísticas en tiempo real.

La implementación de funciones de IA y automatización en un Contact Center puede mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente al reducir la carga de trabajo de los agentes humanos y mejorar la velocidad y la precisión de las respuestas a los clientes. Es importante, no obstante, tener en cuenta que la IA y la automatización, deben ser utilizadas como un complemento al trabajo de los agentes.

Una línea SIP (Session Initiation Protocol) es una tecnología que se utiliza para realizar llamadas de voz y video a través de Internet utilizando un protocolo de comunicación en tiempo real. Puede utilizar una línea SIP en cualquier lugar desde donde tenga acceso a una conexión de Internet de alta velocidad y un dispositivo compatible con SIP, como un teléfono VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet), una aplicación de softphone o un gateway de VoIP:

•  En un Teléfono IP (la opción más recomendable por calidad).
•  En un ordenador de sobremesa o portátil con un softphone (software o aplicación que hace de Teléfono IP).
•  En un Teléfono Móvil, un Smartphone (Android, iPhone, etc. con conexión a internet por wifi o con su operador móvil).
•  En cualquier otro dispositivo que tenga Internet y permita descargar/instalar un softphone, Tablet, iPad, etc.

La CUENTA SIP de B-MATIKA la utilizan las empresas para sus centros de llamadas o para comunicarse con sucursales o clientes en diferentes partes del mundo, lo que les permite ahorrar en costos de llamadas internacionales.

También comercializamos la CUENTA SIP de B-MATIKA para uso personal y que puede utilizar desde cualquier lugar del mundo siempre que tengas acceso a internet.

Algunos lugares comunes donde puede utilizar una línea SIP son:

1. En una oficina o empresa para realizar llamadas internas y externas a través de Internet.
2. En una casa o apartamento para realizar llamadas de larga distancia o internacionales a través de Internet.
3. En una organización sin fines de lucro para reducir costos en llamadas y video-llamadas.
4. En un centro de llamadas para realizar llamadas a clientes y gestionar el soporte técnico.
5. En un evento en vivo o conferencia para realizar video-llamadas y transmisiones en vivo a través de Internet.

La CUENTA SIP de B-MATIKA puede ser utilizada en cualquier lugar donde se requiera una conexión de voz o video a través de Internet.

Las centralitas virtuales, también conocidas como PBX virtuales, son sistemas telefónicos basados en la nube que permiten a las empresas gestionar sus llamadas y comunicaciones de voz de forma eficiente. Con el creciente interés en la nube y las tecnologías de comunicaciones unificadas, se espera que el uso de centralitas virtuales continúe creciendo en el futuro.

La Centralita Telefónica o Centralita Virtual IP de B-MATIKA ofrece varias ventajas sobre los sistemas telefónicos tradicionales. Por ejemplo, no requiere hardware costoso, es escalable y fácil de configurar y administrar, y ofrece una amplia gama de funciones avanzadas, como el enrutamiento inteligente de llamadas, la integración con otras aplicaciones empresariales y la grabación de llamadas.

Además, con la creciente tendencia hacia el trabajo remoto y la movilidad, soluciones como La Centralita Telefónica o Centralita Virtual IP de B-MATIKA se han convertido en herramientas de gestión popular para permitir a los trabajadores acceder a las comunicaciones de la empresa desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Nuestra La Centralita Telefónica o Centralita Virtual IP es una solución en constante evolución para satisfacer las necesidades cambiantes de las empresas, integrándose cada vez más, con otras tecnologías de comunicaciones empresariales, como la videoconferencia y la mensajería instantánea, para ofrecer una experiencia de comunicación más completa y unificada.

Algunas de las mejoras que esperamos perfeccionar próximamente incluyen:

• Mayor integración con la nube: cada vez más centralitas virtuales se trasladarán a la nube para brindar una mayor flexibilidad y escalabilidad a las empresas.
• Mayor automatización: con toda seguridad, las centralitas virtuales utilizarán cada vez más tecnologías de inteligencia artificial para automatizar tareas y mejorar la experiencia del cliente.
• Mayor movilidad: en línea con las tendencias actuales, se espera que las centralitas virtuales permitan una mayor movilidad, permitiendo a los empleados trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento.
• Mayor seguridad: la seguridad continuará siendo un factor clave en el desarrollo de la telefonía IP.  Las centralitas virtuales incluirán medidas de seguridad cada vez más avanzadas para proteger la información de las empresas.
• Mayor personalización: se espera que las centralitas virtuales se adapten cada vez mejor a las necesidades específicas de cada empresa, permitiendo una mayor personalización.

En cuanto al futuro de las centralitas virtuales, se está trabajando intensamente, para integrar en su sistema la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático para ofrecer servicios de atención al cliente más avanzados y personalizados.

No hay un «mejor» software de Contact Center que se adapte a todas las empresas. La elección del software de Contact Center dependerá de las necesidades y requisitos específicos de la empresa.

Sin embargo, algunos de los factores a considerar al elegir un software de Contact Center como el que ofrece B-MATIKA, actualmente líder en el mercado, debe incluir funcionalidades como las siguientes:

• Facilidad de uso: asegúrese de que el software sea fácil de usar tanto para los agentes como para los supervisores, para que puedan aprovechar al máximo sus funcionalidades.
• Escalabilidad: es conveniente que el software sea escalable para que pueda adaptarse a los cambios en el tamaño y las necesidades de su empresa.
• Seguridad: es imprescindible que el software incluya medidas de seguridad adecuadas para proteger la privacidad y la información confidencial de sus clientes.
• Soporte técnico: es clave que el software esté respaldado por un equipo de soporte técnico disponible y capacitado para ayudarte a resolver cualquier problema o duda que pueda surgir.

En B-MATIKA evaluamos cuidadosamente las características y funcionalidades de cada empresa y cumplimos con todas las exigencias. Todo ello convierte nuestra solución en una excelente herramienta de Contact Center ajustada a las necesidades y objetivos de cada negocio.

La historia de las centralitas virtuales se remonta a la década de 1990, cuando surgieron las primeras soluciones de telefonía IP para empresas, conocidas como PBX (Private Branch Exchange) IP. Estas soluciones permitían a las empresas utilizar redes de paquetes en lugar de redes de circuitos dedicadas para transmitir datos de voz, lo que permitía una mayor flexibilidad y escalabilidad en comparación con las centralitas tradicionales.

En sus inicios, las centralitas virtuales eran soluciones de software que permitían la gestión de llamadas telefónicas en una empresa, sin la necesidad de contar con un hardware físico dedicado.

En la década de 2000, con la adopción masiva de las conexiones de banda ancha, las soluciones de telefonía IP se volvieron cada vez más populares. Al mismo tiempo, surgieron las primeras soluciones de centralitas virtuales, que permitían a las empresas utilizar una centralita remota alojada en la nube en lugar de tener una centralita física en su propia instalación. Esto permitía una mayor flexibilidad y una reducción de costes, ya que las empresas no necesitaban invertir en hardware y mantenimiento.

A medida que la tecnología ha avanzado, las centralitas virtuales han evolucionado para ofrecer una amplia gama de funciones, como la capacidad de grabar llamadas, realizar seguimiento de llamadas, integrarse con sistemas de CRM y otros sistemas empresariales, enviar y recibir mensajes de texto, y permitir a los usuarios acceder a la centralita desde cualquier lugar a través de dispositivos móviles.

En la actualidad, las centralitas virtuales son cada vez más populares y se utilizan en una amplia variedad de empresas de diferentes tamaños y sectores. Ofrecen características avanzadas como la integración con aplicaciones de colaboración y gestión de proyectos, la posibilidad de hacer llamadas desde cualquier lugar y en cualquier momento, así como la facilidad de escalar el servicio según las necesidades de la empresa.

Otra evolución importante ha sido la integración de inteligencia artificial (IA) y tecnologías de procesamiento del lenguaje natural en las centralitas virtuales. Esto ha permitido a las empresas implementar sistemas de atención al cliente automatizados que pueden proporcionar respuestas a preguntas comunes y resolver problemas básicos sin la necesidad de la intervención de un agente humano.

Así pues, La Centralita Telefónica o Centralita Virtual IP de B-MATIKA ha evolucionado para convertirse gradualmente en una solución cada vez más completa y eficiente para la gestión de las comunicaciones, ofreciendo una amplia gama de funciones y características avanzadas que mejoran la productividad y la eficiencia de las empresas.

Contratar la Centralita Telefónica o Centralita Virtual IP de B-MATIKA le ofrece ventajas como:

• Más calidad en las llamadas y mejor calidad de VOZ.
• En telefonía tradicional, todos los operadores tienen una calidad similar debido a que la voz viaja por un cable de cobre. En el caso de Telefonía IP, son los operadores los que fabrican la calidad de voz mediante la Calidad de la Ruta, el empleo de uno u otro Códec de Audio y, también la conectividad, potencia, calidad y redundancia de los sistemas empleados. Debido a ello, la Voz IP no siempre tiene buena fama, porque depende de estos factores y no todas las compañías de centralita telefónica ofrecen lo mismo. La mayoría de operadores emplean rutas de media o baja calidad (para tener un margen de beneficio mayor en las llamadas) o directamente no disponen de Servicios Profesionales. Por lo que, se puede tener un Sistema de Telefonía en la Nube si la empresa que está detrás cumple y ofrece garantías, como es el caso de VOZ.
• Le ofrecemos la mejor calidad de VOZ del Mercado Español, ya que nos dedicamos al ámbito empresarial. Nuestra calidad de VOZ es incluso superior a la de la telefonía tradicional y los clientes lo notan.
• Las extensiones móviles pueden cursar o recibir sobre la Red GSM en vez de a través de internet, lo que hace que se tenga más calidad. De hecho, es la misma que si se llama con un operador de móvil.
• La mejor asistencia al Cliente, Comercial y un soporte Técnico Profesional y Personalizado para nuestros clientes.
• 17 Años dedicados única y exclusivamente al Desarrollo de Soluciones de Telecomunicaciones para Empresas.
• Sin pagar cuota de alta.
• Sin permanencia.
• Sin gastos por cancelar el servicio.
• Sin coste de establecimiento de llamada a fijos, móviles y llamadas internacionales (es gratis, con otros operadores te cuesta 15 céntimos).
• Tarificación por segundos (para que pagues menos).
• Servicio de Click2call en la web gratis con la centralita virtual IP.
• Servicio de fax a email gratis con centralita virtual ip.

La Centralita Telefónica o Centralita Virtual IP de B-MATIKA le ofrece muchas ventajas con respecto a la compra e instalación de una centralita física. Éstas son las principales:

• No tiene que pagar un mantenimiento mensual o anual por mantener la centralita física.
• Evita la gran inversión que supone realizar la instalación y pasar el cableado para la centralita física, lo que hace que de salida sea más accesible para pequeños autónomos y empresas.
• Con una centralita telefónica o virtual, su centralista física ya no quedará obsoleta en 2-3 años. Al estar en la nube se actualiza periódicamente con nuevas funcionalidades, nunca se quedará atrás.
• Los errores le afectan menos. Si por ejemplo se daña la fuente de alimentación de una centralita física, se quedaría sin poder recibir o realizar llamadas, mientras que en los sistemas virtuales con backup o copia de seguridad, si se produce un fallo en una máquina, se conecta de inmediato una máquna espejo para sustituirla.
• Es fácil de configurar (se la entregamos lista para usar, solo necesita conectarla a la internet).
• Puede tener extensiones fijas y móviles.
• Las extensiones no tienen porqué estar en la misma ubicación como ocurre con una centralita física, sino que puede tener extensiones en distintas ubicaciones y países.
• Las llamadas no cuestan más en otros países, tanto las llamadas como las transferencias de llamadas entre todas las extensiones de su centralita virtual son gratuitas, independientemente de la localización de la extensión.
• El coste de las llamadas es más económico respecto al de la telefonía tradicional.
  • EJEMPLO 1 – Una llamada a un móvil de 1 minuto con un operador tradicional le cuesta 31 céntimos (15 de establecimiento y 16 por minuto). Con B-MATIKA la misma llamada te cuesta solo 4,9 céntimos, un ahorro del 84 %.
  • EJEMPLO 2 – Una llamada a un móvil en el que salta un buzón de voz y posteriormente se cuelga, de 4 segundos, tendría un coste de 16 céntimos (15 de establecimiento y 1 céntimo por los 4 segundos). Con B-MATIKA sólo le cuesta 3 décimas de céntimo (0 de establecimiento y 0,3 céntimos por los 4 segundos). Es decir, un ahorro del 98%.

A menudo nos encontramos con este tipo de llamadas, muy breves o en las que salta el buzón y eso supone un coste elevado para las empresas al cabo del mes o del año. Por eso es importante que autónomos y empresas, independientemente de su tamaño, opten por la Centralita Telefónica o Centralita Virtual IP de B-MATIKA

• • El establecimiento de llamadas es gratis con B-MATIKA. Con una centralita telefónica siempre va a ahorrar 15 céntimos en cada llamada que realice.
  • Puede suprimir el gasto fijo en líneas telefónicas. Con la telefonía tradicional, si necesita 30 canales de voz, debería contratar un enlace primario con un coste de entre 300 y 400 € al mes. Luego ya puede disponer de 30 canales sin coste adicional.

La Centralita Telefónica o Centralita Virtual IP de B-MATIKA le ofrece un sinfín de ventajas en términos de flexibilidad, escalabilidad, reducción de costos, funciones avanzadas y accesibilidad, lo que nos convierte en una opción muy atractiva para las empresas de todos los tamaños y sectores.

Un Trunk SIP como el que le ofrece B-MATIKA es una conexión de voz sobre IP (VoIP) que se utiliza para conectar una central telefónica o un PBX (Private Branch Exchange) a la red telefónica pública. En comparación con una línea telefónica tradicional, utilizar nuestro Trunk SIP, le ofrece grandes ventajas.

Los beneficios de utilizar el Trunk SIP de B-MATIKA en lugar de una línea telefónica tradicional incluyen:

1. Ahorro de costos: Las llamadas de voz a través de un Trunk SIP son mucho más económicas que las llamadas a través de una línea telefónica tradicional. Además, al utilizar una conexión de Internet existente, no hay necesidad de instalar líneas telefónicas adicionales, lo que reduce aún más los costos.
2. Flexibilidad: Un Trunk SIP permite a las empresas tener más flexibilidad para configurar su sistema de comunicaciones, incluyendo el enrutamiento de llamadas, la gestión de números telefónicos y la capacidad de manejar múltiples llamadas simultáneamente.
3. Escalabilidad: Al utilizar un Trunk SIP, las empresas pueden aumentar o disminuir la capacidad de su sistema de comunicaciones según sea necesario, sin tener que preocuparse por la instalación de nuevas líneas telefónicas o hardware.
4. Funciones avanzadas: Un Trunk SIP puede proporcionar funciones avanzadas de comunicaciones, como la integración con el correo de voz y la videoconferencia, lo que aumenta la eficiencia de la comunicación empresarial.
5. Mejora de la calidad: Los trunks SIP utilizan una conexión de red de alta calidad, lo que garantiza una calidad de voz superior a la de las líneas telefónicas tradicionales.

El Trunk SIP de B-MATIKA le ofrece una alternativa flexible, escalable, económica y avanzada frente a las líneas telefónicas tradicionales. Esto permite a las empresas mejorar su eficiencia y reducir sus costos de comunicación.

El protocolo SIP (Session Initiation Protocol) fue desarrollado en el marco de la IETF (Internet Engineering Task Force) a finales de los años 90. Sin embargo, el uso de SIP Trunking como un servicio comercial para conectar centralitas telefónicas con la red de telefonía IP se popularizó en la primera década del siglo XXI.

Se popularizo a principios de la década de 2000, cuando los proveedores de servicios de comunicaciones comenzaron a adoptar tecnologías basadas en IP para mejorar la eficiencia y reducir costos.

El protocolo SIP (Session Initiation Protocol) se convirtió en un estándar para la señalización de comunicaciones basadas en IP, y se implementó ampliamente en sistemas de telefonía empresarial y de proveedores de servicios de comunicaciones como B-MATIKA.

A medida que las empresas adoptaron sistemas de comunicaciones unificadas basados en IP y las redes de banda ancha se volvieron más estables y confiables, el uso de SIP Trunking se volvió cada vez más común como una forma de conectar centralitas telefónicas con la red de telefonía IP y reducir costos en comparación con los servicios tradicionales de línea telefónica.

La tecnología de Trunk SIP como la de B-MATIKA nos permite interconectar nuestros sistemas telefónicos con la red telefónica pública y ofrecer servicios de telefonía basados en IP a nuestros clientes tanto empresariales como residenciales.

En general, un Trunk SIP puede gestionar, desde unas pocas llamadas hasta cientos o incluso miles, dependiendo de la capacidad del sistema.

La cantidad de llamadas que un Trunk SIP puede gestionar depende de varios factores, como el ancho de banda disponible, el hardware utilizado, la configuración del sistema y la calidad de las conexiones de red. Si estos factores cumplen con las condiciones necesarias, no existe una limitación técnica para limitar el número de llamadas. Esto es, la única limitación en el número de llamadas la establece el ancho de banda disponible en la conexión a internet.

Por ejemplo, si en un momento dado hay 15 llamadas operativas, el SIP Trunk tendría 15 canales para acomodar estas llamadas. Una vez concluidas el SIP Trunk pasaría a tener 0 canales. Este mecanismo de adaptación dinámico se conoce como SIP Trunking elástico. En el siguiente enlace encontraréis una descripción detallada del SIP trunking elástico, su funcionamiento y ventajas (en inglés, eso sí).

El SIP Trunk de B-MATIKA incluye tantos canales como sean necesarios. No obstante, es importante tener en cuenta que la gestión de múltiples llamadas simultáneas puede requerir una planificación y configuración cuidadosas para garantizar que el sistema tenga suficiente capacidad y que se mantenga la calidad de la llamada para todos los usuarios.

El software de Contact Center de B-MATIKA es necesario en aquellos casos en los que una empresa necesita gestionar y atender un gran volumen de comunicaciones con sus clientes y usuarios, de manera rápida, eficiente y efectiva.

Algunos de los casos en los que es especialmente necesario implementar nuestra solución de Contact Center son:

1. Grandes volúmenes de llamadas: si una empresa recibe muchas llamadas por día, el software de Contact Center de B-MATIKA puede ayudar a gestionar estas comunicaciones de manera eficiente, permitiendo la distribución automática de las llamadas y la asignación de prioridades según la urgencia.
2. Atención multicanal: si una empresa necesita atender a sus clientes a través de diferentes canales, como el teléfono, el correo electrónico o las redes sociales, el software de Contact Center de B-MATIKA puede integrar todos estos canales en una sola plataforma, facilitando la gestión y el seguimiento de las interacciones con los clientes.
3. Gestión de tiempos de espera: si los clientes tienen que esperar en la cola antes de ser atendidos, el software de Contact Center de B-MATIKA puede permitir la distribución inteligente de las llamadas y la asignación de prioridades según la urgencia, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción del cliente.
4. Monitoreo y análisis de llamadas: si una empresa necesita monitorear y analizar las llamadas para mejorar la calidad del servicio y la formación de los agentes, el software de Contact Center de B-MATIKA puede ofrecer funciones de grabación y análisis de llamadas.
5. Automatización de procesos: si una empresa necesita automatizar algunos procesos del centro de contacto, como el enrutamiento de llamadas o la gestión de casos, el software de Contact Center de B-MATIKA ofrece herramientas de automatización y de inteligencia artificial para mejorar la eficiencia de los departamento de atención al cliente.

El acrónimo VoIP significa Voz sobre Protocolo de Internet, también conocido como voz sobre IP o voz IP. Es la tecnología que permite realizar llamadas telefónicas en internet.

Un Trunk SIP hace uso de esta tecnología para hacer llamadas a través de internet pero también permite hacer establecer llamadas mediante la red de telefonía tradicional.

Trunk SIP y VoIP no son lo mismo, aunque están estrechamente relacionados.

VoIP significa «Voice over Internet Protocol» (Voz sobre Protocolo de Internet), que es una tecnología que permite la transmisión de voz y otros datos multimedia a través de redes IP. Así, VoIP es una forma de hacer llamadas de voz a través de Internet en lugar de a través de la red telefónica tradicional.

Trunk SIP, por otro lado, es una tecnología que se utiliza para conectar sistemas de telefonía IP entre sí. Un Trunk SIP es una conexión virtual que permite que varias llamadas se realicen simultáneamente a través de la misma conexión de red. Así, Trunk SIP es una forma de conectar diferentes sistemas de telefonía IP para permitir que las llamadas se realicen entre ellos.

En resumen, VoIP se refiere a la tecnología utilizada para transmitir llamadas de voz a través de Internet, mientras que Trunk SIP se refiere a la tecnología utilizada para conectar diferentes sistemas de telefonía IP entre sí. A menudo se utilizan juntos, pero son conceptos diferentes.

Existen muchas razones para considerar la contratación de la Centralita Telefónica o Centralita Virtual IP  de B-MATIKA para su empresa o negocio.

A continuación, presentamos algunas de las principales ventajas:

1. Flexibilidad: la Centralita Telefónica o Centralita Virtual IP  de B-MATIKA es una solución muy flexible y escalable, que se adapta fácilmente a las necesidades de su empresa. Puede agregar o eliminar líneas telefónicas en función de la demanda y ajustar los planes de llamadas en cualquier momento.
2. Ahorro de costos: Con la Centralita Telefónica o Centralita Virtual IP  de B-MATIKA puede reducir significativamente los costos de comunicaciones, ya que no necesita invertir en hardware ni en instalaciones complicadas. Además, al ser una solución basada en la nube, no tiene que preocuparse por gastos adicionales de mantenimiento o actualización.
3. Accesibilidad: La la Centralita Telefónica o Centralita Virtual IP  de B-MATIKA le permite acceder a sus llamadas y mensajes de voz desde cualquier lugar del mundo, siempre y cuando tenga una conexión a internet. Esto es especialmente útil si tiene empleados que trabajan desde casa o si necesita viajar frecuentemente.
4. Funcionalidades avanzadas: La la Centralita Telefónica o Centralita Virtual IP  de B-MATIKA ofrece una gran cantidad de funcionalidades avanzadas que le permiten gestionar sus comunicaciones de manera eficiente y profesional. Algunas de estas funcionalidades incluyen grabación de llamadas, música en espera, transferencia de llamadas, buzones de voz, desvío de llamadas, entre otras.
5. Mejora en la atención al cliente: Al contar con la Centralita Telefónica o Centralita Virtual IP  de B-MATIKA, puede mejorar la atención al cliente al permitir que sus clientes se comuniquen fácilmente con este departamento, a través de diferentes canales. Además, puede configurar mensajes de bienvenida y menús de opciones para guiar a sus clientes en la elección del departamento o persona adecuada.

En B-MATIKA estamos especializados desde hace más de 18 años en proporcionar Soluciones de Telefonía IP, CRM, ERP y Software de Contact Center a compañías de cualquier tamaño y sector de actividad.

B-MATIKA ofrece niveles de calidad excepcionales y en base a ello está registrada en la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), la Asociación de Operadores de Telecomunicaciones Empresariales (asotem) o en la Cloud Communications Alliance (CCA), entre otras.

Nuestras soluciones están perfectamente adaptadas a cualquier modelo de negocio, desde Multinacionales a Grandes Empresas, Contact Centers, PYMES, MicroPYMES, Autónomos y Organismos Públicos.

B-MATIKA cuenta con una importante red de partners y distribuidores y también proporciona servicios de Wholesale en marca blanca para otros Operadores.

Un Trunk SIP como el que le ofrece B-MATIKA, es un enlace de comunicación entre dos sistemas telefónicos que utiliza el protocolo SIP (Session Initiation Protocol) para establecer y mantener llamadas telefónicas. Los trunks SIP se utilizan a menudo en sistemas de telefonía empresariales para permitir la conectividad con operadoras de telecomunicaciones y otros sistemas de telefonía.

Hay varias razones por las que se puede utilizar un trunk SIP:

• Costo: Los trunks SIP suelen ser más económicos que otros tipos de enlaces de comunicación, como las líneas de cobre o las conexiones de circuito dedicado.  Las llamadas a través de Internet suelen ser más baratas que las llamadas a través de la red telefónica tradicional. Además, el uso de un trunk SIP permite a las empresas ahorrar en costos de hardware y mantenimiento de la red telefónica.
• Flexibilidad: Un trunk SIP permite a las empresas configurar y personalizar sus sistemas de telefonía IP de acuerdo a sus necesidades específicas. Por ejemplo, se pueden configurar rutas de llamada específicas para diferentes áreas geográficas o para diferentes departamentos de la empresa.
• Escalabilidad: Los trunks SIP se pueden agregar o eliminar fácilmente, lo que permite adaptar el número de líneas disponibles para las necesidades de la empresa.
• Mayor disponibilidad: Un trunk SIP permite a las empresas continuar realizando llamadas incluso en caso de una falla en la red telefónica tradicional, ya que las llamadas se pueden realizar a través de Internet.
• Integración con otras aplicaciones: Los trunks SIP se pueden integrar con otras aplicaciones de comunicación, como el correo electrónico y la mensajería instantánea, lo que permite una mayor eficiencia y productividad.

En resumen, los trunks SIP son una opción conveniente y asequible para conectarse con operadoras de telecomunicaciones y otros sistemas de telefonía, y ofrecen flexibilidad y escalabilidad para adaptarse a las necesidades de la empresa.

Cada vez más los clientes requieren un servicio de calidad y que las empresas tengan presencia en todos los canales de contacto.

Aunque a priori, los Call Centers y los Contact Center ofrecen servicios similares, lo cierto es que existe una diferencia clave.

Un Call Center gestiona llamadas telefónicas por lo que su función principal, está basada en la emisión y recepción de llamadas, convirtiendo el canal telefónico en un servicio eficiente y optimizado.

El Contact Center tiene el mismo propósito, pero su finalidad es atender al cliente desde la omnicanalidad.  Por lo tanto, se gestiona la relación con los clientes / usuarios, desde una variedad de canales, no sólo el teléfono, sino el correo electrónico, el chat web, la colaboración web o las redes sociales.

Con la Solución Cloud Contact Center de B-MATIKA, podrá implantar cualquiera de las dos modalidades.

Existen diferencias significativas entre un software de Contact Center físico y uno alojado en la nube, tanto en términos de su infraestructura como en su funcionamiento.

Algunas de las principales diferencias:

1. Infraestructura: Un software de Contact Center físico se aloja en servidores físicos instalados en la propia empresa, mientras que un software de Contact Center alojado en la nube se aloja en servidores remotos que se encuentran en centros de datos de terceros.
2. Acceso: Un software de Contact Center físico solo puede ser accesible en la ubicación física donde se encuentra instalado, mientras que a un software alojado en la nube se puede acceder desde cualquier lugar con una conexión a internet.
3. Escalabilidad: Un software de Contact Center físico tiene una capacidad limitada y su escalabilidad puede ser también limitada, mientras que un software alojado en la nube puede ser escalado fácilmente en función de las necesidades de la empresa.
4. Mantenimiento: Un software de Contact Center físico requiere un mantenimiento constante para garantizar su funcionamiento, mientras que un software alojado en la nube es mantenido por el proveedor de la nube, lo que reduce la carga de mantenimiento para la empresa.
5. Seguridad: Un software de Contact Center físico puede estar expuesto a riesgos de seguridad físicos y digitales, mientras que un software alojado en la nube cuenta con medidas de seguridad más avanzadas y actualizadas, y está protegido por los proveedores de la nube.
6. Coste: Un software de Contact Center físico puede requerir una inversión inicial significativa en hardware y software, mientras que un software alojado en la nube puede ser adquirido mediante un modelo de suscripción, lo que reduce los costes iniciales y permite una mayor flexibilidad en el pago.

En resumen, un software de Contact Center físico es una opción adecuada para empresas que tienen necesidades específicas y que no requieren una gran escalabilidad o accesibilidad remota. Un software de Contact Center alojado en la nube es una opción más adecuada para empresas que buscan una solución escalable, flexible y segura, que se pueda acceder desde cualquier lugar y que tenga una carga de mantenimiento reducida.

Un sistema de Trunk SIP como el de B-MATIKA es un componente fundamental en la infraestructura de comunicaciones de una empresa o organización que utiliza la tecnología VoIP para enrutar llamadas telefónicas a través de Internet. Para establecer un sistema de trunk SIP, se requieren varios elementos como los que les proporciona nuestro servicio:

1. Un proveedor de servicios SIP trunking como B-MATIKA: una empresa necesita un proveedor de servicios SIP trunking para obtener números de teléfono, capacidad de llamada, servicios de enrutamiento y otras funciones importantes para establecer y administrar el sistema de trunk SIP.
2. Un gateway VoIP: un gateway VoIP es un dispositivo que convierte las llamadas VoIP en llamadas telefónicas tradicionales y viceversa. Es necesario tener uno o más gateways VoIP para conectar el sistema de trunk SIP a la red telefónica pública.
3. Un PBX: un PBX es un sistema telefónico que permite a las empresas administrar y enrutar las llamadas internamente. En un sistema de trunk SIP, el PBX se utiliza para conectar las llamadas internas y externas.
4. Protocolos de seguridad: para garantizar la seguridad de las llamadas y la privacidad de los usuarios, es necesario implementar protocolos de seguridad, como el protocolo de transporte seguro (TLS) y el protocolo de inicio de sesión seguro (SIP over TLS).

Para todo ello, se requiere una conexión a Internet de alta velocidad y calidad para garantizar una transmisión fluida de voz y datos.

SIP (Session Initiation Protocol) es un protocolo de señalización utilizado en la telefonía IP (VoIP) para establecer, mantener y terminar sesiones de comunicación. Las sesiones de comunicación pueden ser llamadas telefónicas, videollamadas, mensajes de texto o cualquier otra forma de intercambio de información a través de Internet.

SIP funciona enviando mensajes entre dos dispositivos que desean comunicarse. Estos mensajes incluyen información sobre el estado de la sesión, la dirección del dispositivo al que se va a conectar y el formato de la comunicación (por ejemplo, si es una llamada de voz o una videollamada).

SIP es un protocolo ampliamente utilizado en la telefonía IP debido a su flexibilidad y escalabilidad. Puede ser utilizado para conectar distintos dispositivos y sistemas de telefonía IP, así como para conectar sistemas de telefonía IP a la red telefónica tradicional (PSTN). Además, permite a las empresas integrar la telefonía con otras aplicaciones de negocio, como el correo electrónico y el software de mensajería instantánea.

Antes de contratar la Solución de Cloud Contact Center de B.MATIKA es posible que tenga dudas acerca de su significado o de si es lo que realmente necesita.

Un Call Center es un centro de atención telefónica donde se manejan una gran cantidad de llamadas entrantes y salientes. El objetivo principal de un Call Center es proporcionar un servicio al cliente eficiente y efectivo.

Los Call Centers pueden ser internos de una empresa o pueden ser servicios delegados como el que ofrecemos en B-MATIKA.

Con nuestra Solución de Cloud Contact Center puede gestionar su Call Center y mejorar la comunicación con sus clientes optimizando su departamento de atención al cliente, ofreciendo soporte técnico, gestionando pedidos, realizando encuestas de satisfacción y muchos otros servicios relacionados.

Un proveedor SIP (servicios de protocolo de inicio de sesión SIP, por sus siglas en inglés) como B-MATIKA es una empresa que ofrece servicios de telefonía IP basados en el protocolo SIP (Session Initiation Protocol). SIP es un protocolo estándar utilizado para la transmisión de voz, video y mensajes de datos a través de redes IP e Internet.

Los proveedores de SIP como B-MATIKA ofrecemos servicios de telefonía y videoconferencia para empresas y organizaciones. Estos servicios se basan en la tecnología de la nube y se accede a ellos a través de Internet, por lo que no requieren de hardware ni de instalación física especial. Los usuarios pueden utilizar aplicaciones móviles o de escritorio para hacer y recibir llamadas, así como para acceder a otras funcionalidades como el correo de voz, el seguimiento de llamadas y la programación de reuniones telefónicas.

B-MATIKA como proveedor SIP, ofrece planes y paquetes personalizados para satisfacer las necesidades de cada cliente. Estos planes, incluyen una amplia gama de servicios como llamadas de larga distancia, llamadas internacionales, servicios de conferencia, servicios de fax y servicios de mensajería.

B-MATIKA le ofrece también la integración con sistemas de CRM (Customer Relationship Management), la grabación de llamadas, la gestión de colas de llamadas y la personalización de la experiencia del usuario.

Nuestros servicios son especialmente útiles para negocios que buscan mejorar la eficiencia y la productividad de sus comunicaciones empresariales.

Un software de Contact Center es una herramienta tecnológica que se utiliza para gestionar las interacciones entre una empresa y sus clientes, a través de múltiples canales de comunicación, como voz, correo electrónico, chat, redes sociales, mensajes de texto, entre otros.

El software de Contact Center de B-MATIKA es una plataforma que integra diferentes funcionalidades para mejorar la atención al cliente, incluyendo la gestión de llamadas, la grabación y monitoreo de conversaciones, la gestión de tickets y casos, el enrutamiento inteligente de contactos, la automatización de procesos y la generación de informes y análisis de datos.

Con el software de Contact Center de B-MATIKA conseguirá mejorar la experiencia de su empresa en el ámbito de la atención al cliente y aumentar la eficiencia de sus operaciones, ya que centraliza y automatiza la gestión de las interacciones con los clientes, y permite una mayor personalización y adaptación a las necesidades y preferencias de cada cliente.

El software de Contact Center de B-MATIKA también puede integrarse con otras herramientas y sistemas ya existentes en la empresa, como los ya tan utilizados CRM’s, para obtener información adicional sobre los clientes y mejorar la personalización del servicio.

Un Trunk SIP como el de B-MATIKA es una conexión virtual que permite la comunicación de voz y datos a través de la tecnología de Protocolo de Inicio de Sesión (SIP, por sus siglas en inglés) en una red de telefonía IP (VoIP).

En términos simples, un Trunk SIP es una línea telefónica virtual que conecta su empresa a B-MATIKA mediante la contratación de alguno de nuestros servicios de VoIP. A través de este enlace, se pueden realizar y recibir llamadas telefónicas utilizando la tecnología de VoIP en lugar de utilizar una línea telefónica convencional.

El uso del Trunk SIP de B-MATIKA le permitirá reducir los costos de llamadas telefónicas y mejorar la calidad de las comunicaciones. Además, permite la integración de varias líneas telefónicas en una sola conexión, lo que facilita la gestión de sus comunicaciones empresariales.

En B-MATIKA ponemos a disposición de las empresas y autónomos, la conectividad directa sobre su actual línea de datos.

Nuestro servicio le permite conectar su centralita con todo el mundo mediante la telefonía IP.

¡Disfrute de todo el potencial del Sip Trunk Telefonía de B-MATIKA!

Una Centralita Telefónica o Centralita Virtual IP es un sistema de comunicaciones avanzado que permite la gestión de llamadas telefónicas de manera remota a través de internet. En lugar de tener una centralita física en la empresa, se utiliza una centralita virtual alojada en la nube, lo que permite a los usuarios acceder a ella desde cualquier lugar y dispositivo con conexión a internet.

La Centralita Telefónica o Centralita Virtual IP de B-MATIKA permite a las empresas realizar llamadas telefónicas, enviar y recibir mensajes de texto, correos de voz, fax, videoconferencias y otras funciones de comunicación, todo desde una única plataforma. Además, ofrece una serie de funciones avanzadas, como enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas, IVR (respuesta de voz interactiva), música en espera y otras características que pueden mejorar la eficiencia y la productividad de una empresa. También permite tantas extensiones fijas o móviles como se necesite, en la misma o en distintas ubicaciones o países.

Una de las ventajas de la Centralita Telefónica o Centralita Virtual IP de B-MATIKA es que no requiere inversión en hardware, ya que la centralita se encuentra alojada en la nube. Además, permite a las empresas tener un número telefónico único y profesional para sus clientes, incluso si los empleados trabajan desde diferentes lugares (teletrabajo) o utilizan dispositivos móviles.

La Centralita Telefónica o Centralita Virtual IP de B-MATIKA le ofrece una serie de funciones avanzadas:

• Gestión de múltiples líneas
• Desvío de llamadas
• Buzón de voz
• Mensajes de bienvenida personalizados
• Conferencias telefónicas
• Seguimiento de llamadas
• Informes estadísticos
• Integración con otros servicios de comunicación (correo electrónico, mensajería instantánea…)

La Centralita Telefónica o Centralita Virtual IP de B-MATIKA también ofrece una mayor flexibilidad y escalabilidad en comparación con una centralita física, ya que se puede adaptar fácilmente a los cambios en las necesidades de comunicación de una empresa y se puede ampliar o reducir según sea necesario. Además, al no requerir la instalación de hardware físico, la centralita virtual es más fácil de implementar y mantener que una centralita tradicional.

Otra de las principales ventajas de nuestra Centralita Virtual IP, es el gran ahorro económico que supone en comparación con la adquisición de una centralita física. Además tampoco requiere de una gran cantidad de equipos, es suficiente con un software digital en la nube que se gestiona desde la web.

La extensión se refiere a cada puesto de teléfono que la empresa necesite. Ésta puede estar en un Teléfono IP (la opción más recomendable para aprovechar toda la calidad de voz que ofrecemos) y puede ser un Teléfono IP fijo o inalámbrico, dependiendo de si se necesita movilidad.

Otra opción pasa por instalar la extensión en un Softphone (software que hace de Teléfono IP) para que pueda tenerlo en forma de extensión en distintos dispositivos y sistemas operativos de pc y de móvil.

Un software de Contact Center debe contar con medidas de seguridad robustas para proteger la información de los clientes y garantizar su privacidad.

El  software de Contact Center de B-MATIKA incluye:

1. Encriptación de datos: El software de Contact Center de B-MATIKA puede utilizar la encriptación de datos para proteger la información de los clientes durante el tránsito y el almacenamiento.
2. Control de acceso: El software de Contact Center de B-MATIKA cuenta con medidas de control de acceso para garantizar que sólo las personas autorizadas puedan acceder a la información del cliente. Esto incluye autenticación de usuarios, roles y permisos, y auditorías de acceso.
3. Seguridad de red: El software de Contact Center de B-MATIKA está protegido por medidas de seguridad de red, como firewalls y detección de intrusiones, para prevenir el acceso no autorizado a la información del cliente.
4. Monitoreo y análisis de seguridad: El software de Contact Center de B-MATIKA cuenta con herramientas de monitoreo y análisis de seguridad para detectar y prevenir actividades sospechosas, como intentos de acceso no autorizado o ataques de phishing.
5. Cumplimiento de normativas: El software de Contact Center de B-MATIKA cumple con las normativas y regulaciones de privacidad y seguridad de la información, como el RGPD o el HIPPA.

El  software de Contact Center de B-MATIKA cuenta con medidas de seguridad integrales y avanzadas para proteger la información de sus clientes y garantizar su privacidad.

La operativa es exactamente la misma que si contamos con un Call Center físico. Ahora bien, las ventajas que ofrece utilizar un sistema totalmente online como el de B-Matika, son numerosas y no se pueden obtener de otra manera.

La Solución Cloud Contact Center de B-MATIKA necesita una conexión a internet rápida y confiable para garantizar una buena calidad de llamadas.

Con la Solución Cloud Contact Center de B-MATIKA, contará con los siguientes elementos:

• Software de gestión de llamadas: para administrar y controlar las llamadas entrantes y salientes.
• Métricas de seguimiento: para medir la eficacia del equipo y realizar el seguimiento y evaluación de la calidad y eficiencia de las llamadas.
• Protocolo de seguridad: medidas de seguridad para proteger los datos de los clientes y garantizar la privacidad y confidencialidad de la información.

Y mucho más… SOLICITE INFORMACIÓN!

A diferencia de otras compañías, en B-MATIKA proporcionamos a nuestros clientes un Trunk SIP de alta fiabilidad y calidad, para que su centralita IP opere a máximos y sin cortes.

Además, incluimos muchos otros beneficios incluidos de manera gratuita: su propio número telefónico, un 902, nuevo o con portabilidad, DDIs internacionales, soporte gratuito, seguridad y mucho más.

Para utilizar un Trunk SIP como el que le ofrece B-MATIKA, se requiere una conexión de banda ancha de alta velocidad, como una conexión de fibra óptica o una conexión DSL de banda ancha. Esto es necesario para garantizar que el tráfico de voz y datos pueda ser transmitido de manera eficiente y de alta calidad.

Además, se requiere un dispositivo compatible con SIP, como un PBX IP o un Gateway de voz, para conectar el Trunk SIP a la red telefónica de la empresa.

Es necesario también contar con un proveedor de servicios de Trunk SIP como B-MATIKA para establecer la conexión y configurar las reglas y preferencias del servicio.

Existen diferentes tipos de centralitas virtuales, algunas de las más comunes incluyen:

• Centralitas virtuales basadas en la nube: estas centralitas están alojadas en servidores remotos y se accede a ellas a través de Internet. Esto permite una mayor flexibilidad y escalabilidad, ya que no requieren de una instalación física en un lugar específico. En el futuro cada vez un mayor número de centralitas virtuales se alojará en la nube.
• Centralitas virtuales de software:  se ejecutan en una computadora o servidor, y pueden ser instaladas y configuradas de manera local.
• Centralitas virtuales de hardware: estas centralitas tienen una parte física, ya sea una caja o un dispositivo, y una parte virtual, que se encarga de las funciones de software.
• Centralitas virtuales híbridas: combinan las características de las centralitas virtuales basadas en la nube y las centralitas virtuales de hardware, permitiendo una mayor flexibilidad y escalabilidad, así como una mayor seguridad y control.
• Centralitas virtuales de inteligencia artificial: son aquellas que usan tecnología de inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente y automatizar tareas, como la distribución de llamadas y la generación de reportes.

Se licencia de forma gratuita.
Permite administrar de forma centralizada la protección de todos los objetos de la red corporativa, así como proteger los dispositivos personales y los equipos de hogar de los empleados.
Permite automatizar al máximo el trabajo de protección de la red local y minimizar los gastos de soporte, permitiéndole al administrador tener más tiempo para realizar otras tareas.

Protección de estaciones de trabajo, clientes de servidores terminales y virtuales, clientes de sistemas incorporados bajo la administración de Windows, macOS, Linux.

Como fue demostrado, las estaciones de trabajo son los sitios más vulnerables de la red local. Son fuentes de virus y, con mucha frecuencia, de spam.

Es necesario proteger no solamente los equipos bajo la administración del SO Windows, sino también los sistemas bajo la administración del SO de tipo Linux y Unix, así como macOS. Los programas malintencionados, al haber penetrado en los equipos no protegidos, incluso si no pueden infectar los sistemas y las aplicaciones mismas que están funcionando, pueden usarlos como fuente de infección, por ejemplo, a través de los recursos de red públicos.

El Centro de control Dr.Web Enterprise Security Suite permite administrar la protección tanto de los equipos de oficina como de los dispositivos de hogar de los empleados, incluidos los dispositivos móviles. Los programas nocivos se desinfectarán antes de penetrar en las aplicaciones de cliente y empezar a funcionar.

Filtrado antivirus y antispam del tráfico en Internet para Unix, Kerio, Qbick WinGate, MIME Sweeper, MS ISA/Forefront TMG

Posibilidades de Dr.Web Gateway Security Suite:

• Escaneo antivirus y antispam del tráfico FTP- y HTTP para la protección integral contra las amenazas del tráfico web de entrada, y para entregar solo el contenido seguro a la red protegida.
• Resistencia eficaz a la penetración del software nocivo de cualquier tipo.
• Resistencia a intentos de infectar los dispositivos que no tienen protección antivirus.
• Regulación del acceso a los recursos web. Reducción de gastos de uso de la red Internet.

El uso de Dr.Web Gateway Security Suite asegurará la protección de los dispositivos en los cuales no se puede instalar el antivirus y también de los dispositivos móviles no protegidos del personal y de los invitados de la empresa.

Filtrado del tráfico de correo antivirus y antispam para MS Exchange, Unix, Kerio, Lotus.

Uno de los modos principales de infección de las redes corporativas hoy día es el correo electrónico. Al llegar al servidor de correo con spam o mensajes de estafadores, los programas nocivos desconocidos pueden permanecer mucho tiempo en el mismo y funcionar al consultar el servidor de correo desde una estación de trabajo o un dispositivo no protegidos.

Dr.Web Mail Security Suite asegura el análisis de mensajes de correo no solo al recibir o enviar los mismos. El análisis se asegura al consultar el mensaje, así mismo, desde un dispositivo no protegido, por lo tanto, se proporciona la protección de las amenazas anteriormente desconocidas.

Para borrar los adjuntos nocivos anteriormente desconocidos, debemos utilizar un antivirus especial para el servidor de correo. Este producto es Dr.Web Mail Security Suite.

Dr.Web Mail Security Suite afronta de forma eficaz la difusión de los archivos nocivos y los desconocidos para el antivirus en el momento de penetración en la red:

• Elimina «al vuelo» los virus y spam a nivel tecnológicamente no accesible para los antivirus en estaciones de trabajo.
• Filtra el tráfico en función de las reglas establecidas por Vd.
• Elimina los programas nocivos anteriormente desconocidos del buzón de correo.

Dr.Web Mail Security Suite evitará las situaciones de peligro cuando el correo pueda ser fuente de infección de su empresa o de las empresas de sus socios.

Protección de dispositivos móviles bajo la administración de Android.

El número de amenazas para SO móviles crece muy rápido, y, asimismo, crece el número de dispositivos usados. Ya existen los así llamados troyanos bancarios para dispositivos móviles. Los dispositivos móviles pueden ser perdidos, robados… con alta probabilidad. Los terceros pueden interceptar la información para el uso malintencionado de la misma (incluidas las contraseñas y nombres de usuario de acceso a recursos corporativos).

Hoy día la mayor parte de equipos ubicados en las instalaciones de la empresa no son propiedad de a la misma (portátiles y los smartphones de su personal, por ejemplo). Los empleados aficionados trabajan no solamente durante su jornada laboral y no solo en la oficina de la empresa, sino también camino al trabajo, en casa… Muchas empresas usan también el trabajo de personal a distancia con éxito.

Las empresas está interesadas en asegurar la protección de todos los dispositivos en los cuales trabajan sus empleados, dondequiera que trabajen estos empleados y sin distinción de a quién pertenezcan estos dispositivos.

En caso de usar Dr.Web Mobile Security Suite con el Centro de Control se puede proteger cualquier dispositivo de forma útil para todos, empresa y empleados.

Protección de servidores de archivos y servidores de aplicaciones (incluyendo los servidores terminales y virtuales) bajo la administración deоMicrosoft Windows, Unix (Samba), macOS Server, Novell NetWare, Novell Storage Services

Normalmente las empresas protegen solo los equipos de trabajo del personal, dejando sin protección los servidores, dispositivos móviles y equipos del hogar del personal. Como resultado, un virus que penetre a las estaciones de trabajo empieza a funcionar y se extiende fácilmente a los servidores que contienen información muy importante.

El Centro de Control Dr.Web permite controlar de forma centralizada el sistema antivirus de protección de cualquier número de servidores de archivos bajo la administración de Windows, macOS Server, Unix (Samba), Novell NetWare, Novell Storage Services.

La historia de la telefonía IP se remonta a la década de 1960, cuando se desarrollaron las primeras tecnologías de comunicaciones de paquete, como el Protocolo de Internet (IP). A medida que estas tecnologías evolucionaron, se empezaron a utilizar para transmitir datos de voz sobre redes de paquetes en lugar de redes de circuitos dedicadas.

En la década de 1990, se empezó a desarrollar el protocolo SIP (Session Initiation Protocol), que permitía la establecimiento, modificación y finalización de llamadas de voz y video sobre redes IP. Esto permitió el desarrollo de soluciones de telefonía IP para empresas, conocido como PBX IP, que podía reemplazar a los sistemas telefónicos tradicionales basados en circuitos.

En la década de 2000, el crecimiento de las redes de banda ancha permitió la adopción masiva de la telefonía IP en el ámbito empresarial y residencial, ya que se podían ofrecer servicios de voz de alta calidad sobre conexiones de banda ancha.

En la actualidad, la telefonía IP se ha convertido en una tecnología estándar en la industria de las comunicaciones, y se utiliza en una amplia variedad de aplicaciones, como la telefonía residencial y empresarial, la videoconferencia, el correo de voz y el servicio de mensajería instantánea.

La telefonía IP también ha dado lugar al desarrollo de nuevos servicios, como la telefonía móvil y la comunicación unificada, que permite a los usuarios acceder a diferentes servicios de comunicación a través de una única interfaz.